利用規約

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、花科学合同会社グループ：ハナビオ-HanaBio（以下「当社」といいます。）が運営するウェブサイトおよびこれに付随して提供する商品販売サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

ユーザーは、本サービスを利用することにより、本規約に同意したものとみなします。

第1条（適用）

1. 本規約は、ユーザーと当社との間の本サービスの利用、会員登録、商品の購入、配送、返品、キャンセル、その他一切の関係に適用されるものとします。

2. 当社が本サービス上で別途表示する商品説明、返品条件、配送条件、注意事項、特定商取引法に基づく表示その他の個別規定は、本規約の一部を構成するものとします。

3. 本規約と個別規定の内容が異なる場合、当該個別規定が優先して適用されるものとします。

第2条（利用登録）

1. 登録希望者が当社の定める方法によって利用登録を申請し、当社がこれを承認することによって、利用登録が完了するものとします。

2. 当社は、利用登録の申請者に以下の事由があると判断した場合、利用登録を承認しないことがあります。また、承認後であっても、登録を取り消すことがあります。

（1）登録事項に虚偽、誤り、不備がある場合
（2）過去に本規約に違反したことがある場合
（3）過去に同一氏名、同一住所、同一電話番号、同一メールアドレス、同一決済情報その他関連すると判断される情報において、配送確認上の問題、受取確認不能、商品未返還、決済トラブル、注文トラブル等が発生している場合
（4）当社からの確認連絡に応じない場合
（5）不正注文、転売目的、なりすまし、受取トラブルその他本サービスの利用が適当でないと当社が判断した場合
（6）その他、当社が利用登録を相当でないと判断した場合

3. 当社は、利用登録の不承認または登録取消しの理由について、法令上必要な場合を除き、開示義務を負わないものとします。

第3条（ユーザーIDおよびパスワードの管理）

1. ユーザーは、自己の責任において、本サービスのユーザーID、パスワードその他ログイン情報を管理するものとします。

2. ユーザーは、ユーザーIDおよびパスワードを第三者に譲渡、貸与、共有してはならないものとします。

3. 当社は、登録情報と一致するユーザーIDおよびパスワードによりログインされた場合、当該ユーザー本人による利用とみなします。

4. ログイン情報の管理不十分、使用上の過誤、第三者使用等により生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

第4条（登録情報およびお届け先情報）

1. ユーザーは、氏名、住所、建物名、部屋番号、電話番号、メールアドレスその他当社が指定する情報を、正確かつ最新の内容で登録するものとします。

2. お届け先住所、建物名、部屋番号、電話番号その他配送に必要な情報に誤りがある場合、商品をお届けできない、配送が遅延する、返送される、または再発送が必要となる場合があります。

3. 前項の場合に発生した送料、返送料、再送料、保管料、決済手数料その他実費は、ユーザーの負担とします。

4. 当社は、登録情報またはお届け先情報に誤り、不自然な点、確認が必要な点があると判断した場合、発送前に確認連絡を行うことがあります。

5. 当社が合理的な期間内に確認を取ることができない場合、または安全かつ確実な配送が困難と判断した場合、当社は注文をキャンセルし、決済方法に応じて返金処理を行うことがあります。

第5条（禁止事項）

ユーザーは、本サービスの利用にあたり、以下の行為をしてはなりません。

（1）法令または公序良俗に違反する行為
（2）犯罪行為または犯罪行為に関連する行為
（3）虚偽の氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他情報を登録または使用する行為
（4）配送先住所、受取方法、連絡先等について虚偽または不正確な情報を登録する行為
（5）商品を受け取ったにもかかわらず、合理的理由なく未着、未受領、誤配送等を主張する行為
（6）返金済み商品について、当社からの所在確認または返還確認に合理的理由なく応じない行為
（7）受取拒否、長期不在、住所誤り、連絡不能等を繰り返す行為
（8）転売、再販売、第三者への譲渡を目的として当社が不適切と判断する注文を行う行為
（9）当社または配送会社への虚偽申告、不当な要求、威迫的または過度な要求を行う行為
（10）当社のサービス運営を妨害するおそれのある行為
（11）他のユーザーまたは第三者になりすます行為
（12）反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与する行為
（13）その他、当社が不適切と判断する行為

第6条（注文および売買契約の成立）

1. ユーザーは、当社所定の方法により商品を注文するものとします。

2. 売買契約は、当社が注文を確認し、注文受付または発送手配を行った時点で成立するものとします。ただし、決済エラー、在庫切れ、配送先情報の誤り、不正注文の疑い、その他当社が取引継続を困難と判断する事情がある場合、当社は注文を承諾せず、または成立後であっても注文をキャンセルできるものとします。

3. 商品ページ、注文確認画面、メール等に表示された商品名、価格、在庫、配送予定、その他情報に誤りがあった場合、当社は注文の訂正またはキャンセルを行うことがあります。

第7条（利用料金および支払方法）

1. ユーザーは、商品の購入代金、送料、手数料その他本サービス利用の対価を、当社が指定する方法により支払うものとします。

2. 利用可能な決済方法は、当社ウェブサイト上に表示するものとします。

3. 決済サービスを利用する場合、ユーザーは当該決済サービス提供者の規約にも従うものとします。

4. 決済に関して、決済会社、カード会社、金融機関その他第三者との間で生じた紛争については、当社の責に帰すべき事由がある場合を除き、ユーザーと当該第三者との間で解決するものとします。

第8条（発送および配送）

1. 当社は、注文内容および決済確認後、当社所定の方法により商品を発送します。

2. 配送会社、配送方法、配送日数、配送予定日は、商品、配送先地域、在庫状況、配送会社の状況その他事情により異なります。

3. 当社または配送会社が表示する配送予定日は、確定した到着日時を保証するものではありません。

4. 天候、交通事情、災害、配送会社の状況、住所誤り、住所確認、不在、受取拒否、連絡不能その他の事情により配送が遅延することがあります。

5. お届け先住所、建物名、部屋番号、電話番号その他配送に必要な情報の誤りにより配送が遅延または不能となった場合、当社の発送遅延または配送不備には該当しません。

6. 配送会社から住所確認、受取方法確認、再配達確認その他連絡があった場合、ユーザーは速やかに対応するものとします。

7. ユーザーが配送会社への連絡、再配達依頼、住所確認その他必要な対応を行わなかったことにより発生した遅延、返送、保管期限切れ、商品劣化、使用予定日への不達等について、当社の責に帰すべき事由がある場合を除き、当社は責任を負いません。

第9条（置き配・宅配ボックス・受取方法）

1. 置き配、宅配ボックス、玄関前配達、管理人受取その他手渡し以外の受取方法を利用した場合、配達完了後の商品の管理はユーザーの責任となります。

2. 配送会社の追跡情報において配達完了、宅配ボックス配達完了、置き配完了、受取完了その他これに類する記録が確認できる場合、当社は配送会社の記録を基準として配送状況を確認します。

3. ユーザーが配送会社と受取方法を調整した場合、当社が当該調整内容を把握できないことがあります。

4. 宅配ボックスの暗証番号、ボックス番号、受取方法その他情報については、配送会社およびユーザーの間で管理されるものとし、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社はその管理責任を負いません。

5. 商品の性質、取引状況、過去の配送状況その他事情により、当社は置き配、宅配ボックス配達、玄関前配達等を不可とし、手渡し配送または受取方法の確認を求めることがあります。

第10条（キャンセル）

1. ユーザー都合による注文キャンセルは、発送手配前に限りお受けします。

2. 発送手配後、配送会社への引き渡し後、または出荷準備完了後のキャンセルはお受けできません。

3. 発送後のキャンセル、受取拒否、長期不在、住所誤り、住所確認未対応、連絡不能等により商品が返送された場合、往復送料、決済手数料、梱包資材費、その他実費を返金額から差し引く場合があります。

4. 次の各号に該当する場合、当社は発送前に注文をキャンセルし、決済方法に応じて返金処理を行うことがあります。

（1）配送先住所、建物名、部屋番号、電話番号、受取方法等に確認が必要な場合
（2）ユーザーと連絡が取れない場合
（3）安全かつ確実な配送手配が困難と判断した場合
（4）過去に同一氏名、同一住所、同一電話番号、同一メールアドレス、同一決済情報その他関連すると判断される情報において、配送確認上の問題、商品未返還、受取確認不能、決済トラブル、注文トラブル等が発生している場合
（5）不正注文、転売目的、なりすまし、受取トラブル、決済トラブル等の可能性があると当社が判断した場合
（6）在庫切れ、販売停止、価格表示の誤り、システム不具合が発生した場合
（7）その他、当社が注文の履行を相当でないと判断した場合

5. 前項に基づき注文をキャンセルする場合、当社は支払済み代金について、決済方法に応じて返金処理を行います。

6. 返金の反映時期は、決済会社、カード会社、金融機関その他決済サービス提供者の処理状況により異なります。

第11条（返品・交換）

1. 当店では、商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

2. 前項の対象商品には、プリザーブドフラワー加工液、液体商品、開封後または配送後の品質確認が困難な商品を含みます。

3. 次の場合、返品・交換・返金はお受けできません。

（1）お客様都合による返品
（2）商品が不要になった場合
（3）使用予定日に間に合わなかった場合
（4）開封済み、使用済みの商品
（5）商品到着後の保管状態が確認できない商品
（6）お客様の住所誤り、住所確認未対応、不在、受取拒否、長期不在、連絡不能等により配送に支障が生じた場合
（7）配送会社の保管期限経過後に返送された場合
（8）事前連絡なく返送された場合
（9）商品本体、外装、付属品、説明書その他同梱物が不足または破損している場合
（10）その他、当社が返品・交換を相当でないと判断した場合

4. 当社の誤発送、または商品に明らかな破損、漏れ、初期不良がある場合は、商品到着後7日以内に当社へ連絡してください。

5. 前項の場合、当社は状況確認のうえ、交換、再送、返金その他当社が適切と判断する方法により対応します。

6. 返品・交換を希望する場合、ユーザーは必ず事前に当社へ連絡し、当社の案内に従うものとします。

7. 当社の事前承諾なく返送された商品については、受領、交換、返金その他対応を行わない場合があります。

第12条（返金済み商品の取扱い）

1. 商品未着、配送トラブル、決済トラブル、保証申請その他理由により商品代金が返金された後に、ユーザーまたはユーザー関係者が商品を受け取っていることが確認された場合、ユーザーは当社または決済事業者等の案内に従い、商品の返還、代金の再支払い、その他必要な確認に協力するものとします。

2. 返金済み商品の所在確認、受取状況確認、配送会社への確認等について、当社が合理的に必要と判断した場合、ユーザーはこれに協力するものとします。

3. 前二項は、ユーザーを不当に拘束するものではなく、返金済み商品に関する事実確認および重複利益の防止を目的とするものです。

第13条（注文制限・利用制限・登録抹消）

1. 当社は、次の各号に該当する場合、事前の通知なく、ユーザーの本サービス利用を制限し、注文受付を停止し、注文をキャンセルし、または会員登録を抹消することができます。

（1）本規約に違反した場合
（2）登録事項に虚偽、誤り、不備がある場合
（3）配送先住所または受取方法に確認困難な点がある場合
（4）当社または配送会社からの確認連絡に応じない場合
（5）過去に配送確認上の問題、商品未返還、受取確認不能、決済トラブル、注文トラブル等が発生している場合
（6）不正注文、転売目的、なりすまし、その他不適切な利用の可能性がある場合
（7）その他、当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合

2. 当社は、本条に基づく措置によりユーザーに生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、法令に反しない範囲で責任を負いません。

第14条（本サービスの提供停止等）

1. 当社は、以下のいずれかの事由があると判断した場合、ユーザーに事前通知することなく、本サービスの全部または一部の提供を停止または中断できるものとします。

（1）本サービスにかかるコンピュータシステムの保守点検または更新を行う場合
（2）地震、落雷、火災、停電、天災、災害その他不可抗力により本サービスの提供が困難となった場合
（3）コンピュータ、通信回線、決済システム、配送システム等が事故または障害により停止した場合
（4）その他、当社が本サービスの提供が困難と判断した場合

2. 当社は、本サービスの停止または中断によりユーザーに生じた損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、法令に反しない範囲で責任を負いません。

第15条（免責および損害賠償）

1. 当社は、本サービスおよび商品について、商品ページ等に明示する内容を除き、特定の目的への適合性、完全性、有用性、確実性等を保証するものではありません。

2. 当社は、ユーザーの住所誤り、住所確認未対応、不在、受取拒否、長期不在、連絡不能、配送会社との受取方法調整、置き配または宅配ボックス利用後の商品管理により発生した損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、法令に反しない範囲で責任を負いません。

3. 当社が責任を負う場合であっても、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社の責任は、ユーザーが当該商品について支払った商品代金を上限とします。

4. 本条の定めは、消費者契約法その他法令により認められない範囲では適用されません。

第16条（知的財産権）

1. 本サービスに掲載される文章、画像、ロゴ、商品説明、デザインその他コンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

2. ユーザーは、当社の事前承諾なく、これらを複製、転載、改変、販売、配布、公開その他利用してはならないものとします。

第17条（通知または連絡）

1. ユーザーと当社との間の通知または連絡は、当社の定める方法により行うものとします。

2. 当社は、ユーザーが登録したメールアドレス、電話番号、住所その他連絡先に通知または連絡を行った場合、通常到達すべき時に到達したものとみなします。

3. ユーザーの登録情報の誤り、変更未届、受信設定、迷惑メール設定その他ユーザー側の事情により通知が到達しなかった場合であっても、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

第18条（個人情報の取扱い）

1. 当社は、ユーザーの個人情報を、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従い取り扱います。

2. 当社は、注文処理、配送、決済、本人確認、不正利用防止、問い合わせ対応、返品・返金対応、紛争対応その他本サービスの運営に必要な範囲で、ユーザーの個人情報を利用することがあります。

3. 配送会社、決済会社、ECシステム提供会社その他本サービスの運営に必要な委託先に対し、必要な範囲で個人情報を提供することがあります。

第19条（権利義務の譲渡禁止）

ユーザーは、当社の書面による事前承諾なく、本サービスに関する契約上の地位、本規約に基づく権利または義務を第三者に譲渡、承継、担保提供その他処分することはできません。

第20条（規約の変更）

1. 当社は、法令に従い、必要と判断した場合、本規約を変更することがあります。

2. 当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、本ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により周知します。

3. 変更後の規約は、当社が定める効力発生日から適用されます。

4. ユーザーが効力発生日後に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。

第21条（分離可能性）

本規約の一部が法令または裁判所の判断により無効または執行不能とされた場合であっても、本規約のその他の部分は継続して効力を有するものとします。

第22条（準拠法・裁判管轄）

1. 本規約の解釈および適用については、日本法を準拠法とします。

2. 本サービスに関して紛争が生じた場合、当社の本店所在地を管轄する簡易裁判所または地方裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。